国内では２００６年から、中国アレンビックシステムでも２００９年に開始したサービスです。国内にご用意したアクセスポイントへお電話頂きますと、弊社に設置したAsteriskサーバーがお客様のお電話をお受け致します。更に、セキュアなインターネット通信により瞬時に中国厦門のソフトウェアパークに設立した中国アレンビックシステムのAsteriskサーバーに内線転送します。お客様は国内に架けているのですが電話に応答するのは中国アレンビックシステムの日本語担当スタッフです。

こちらのスタッフは全員が日本語検定１級以上の資格を持っており、日本語が話せることは当然として、特筆すべきことはお客様のアプリケーションに精通していることです。と、申しますのは、こちらのコンタクトセンターの電話を取れるようになるには最低１ヶ月間のアプリケーションに関するトレーニングと認定試験に合格することが必要なのです。お客様のもとで実際にSAP等のトレーニングを受けたり講師の助手を務めたりして、そのSAP等のアプリケーションを熟知したスタッフが講師となって新人のスタッフに対して教育を行なっています。更に、PCやサーバーの設定変更やプログラムのインストール、操作時のトラブル対応にも答えられるよう専門の技術スタッフが控えています。おおよそ遠隔操作で出来る作業は全て行うことが可能です。コンタクトセンターのスタッフは、お受けした電話の対応が出来なかった時には、専門の技術者やインダストリアル・スペシャリストにエスカレーションしてお客様の問題解決を完璧にこなします。こちらは、現在、日本時間の９時から２１時まで、３６５日１２時間の電話対応サポートを行なうことが可能です。